最近，《大参考》报道了“女子邮寄万元银饰丢失只赔100元”一事，引起众多网友关注。 9月23日上午，记者终于见到极兔快递火车站网点快递负责人，可负责人表示这个快递没有丢，并且可以在一天之内派送。

　　不过，随后公司另外一名负责人和公司总部通过电话后，说法就完全改变，又说是确认丢了，而且按照十倍邮费的标准来进行赔偿。对此，客户表示无法理解，一个快递到底丢没丢，怎么还会有两种说法呢？

　　“因为包裹价值较高，由我们的网点已经无法处理，现在已由省公司对接，这个事一定会解决，但真的不方便接受采访”，极兔火车站网点的一位工作人员告诉记者。

　　现场记者跟极兔速递河南分公司的负责人打了电话，极兔速递河南分公司有关负责人表示，“目前我们跟各个部门核实以后，确认快件目前是丢失状态”。

　　对于为何出现快件丢失的情况，该负责人解释，“快递在操作过程中，会有各种意外情况发生，虽然我们按照规范的操作流程在操作，但也会受很多客观因素影响，存在不可控因素，偶尔会导致这种偶然性的客户快件遗失”。

　　极兔速递河南分公司的相关负责人告诉我们，这个快件已经丢了，但具体怎么丢的，什么原因导致的，她却没有一个明确的回复。

　　“快件丢失我们会根据相应的理赔政策，给客户相应的理赔，如果能够提供直接的物品价值证明的话，我们会按照相应的价值进行赔付；第二客户要进行保价，没有进行保价我们会按照制度，十倍运费赔付”，该负责人说。

　　记者问客户快递被寄丢不是快递公司的责任吗？ 该负责人说，“是我们的责任，我们承认是我们的责任，我们也有相应的赔偿，按规定就是，十倍赔偿”。

　　记者问快件的损失就由客户自己承担了？该负责人补充说，“理赔我们跟客户还没有协商一致，但现在还在积极的想要跟客户去继续协商”。

　　既然极兔河南分公司告诉记者快递是已确认丢失，那么丢失的原因以及对于客户的赔偿方式就应该及早的调查清楚，给客户做好解释说明，而不是这样一拖再拖。

（文章来源：中国经济网）