2011年，时趣推出了基于CRM的新概念SCRM,CRM主要就是客户管理，那么什么是SCRM？

scrm和crm有什么不同？SCRM与CRM的核心区别在于，SCRM是以用户为中心的，并把如何充分发挥每个用户的社交价值作为业务流程创新的重点。

SCRM比传统的CRM多了一个S，“S”指的是社交。也就是说，将客户管理行为的重点放在社交场景上。当前，真正的全民社交平台，也不过是微信而已。此包括，微信、微信公众号、企业微信。因此，在当前，SCRM可以理解为基于微信生态圈的客户管理系统。

因此，微信生态圈自然适合作为私域流量的载体。其实历史也是这样发展的。私有域名流量的载体最初是公众号，但随着公众号的使用率逐年下降，营销号不断增多，企业慢慢将目光转移到个人微信上，利用群控系统和数以千计的手机进行客户营销，可视为私域流量scrm的雏形。

但微信的定位并非营销软件，因此微信严厉打击了这一类账号，导致企业封号严重。随后，腾讯推出企业微信，旨在将社会营销与社交分离。于是，现在许多企业逐渐转向企业微信，而且，企业微信还开放了接口给企业微信服务提供scrm系统。例如思店SCRM。

思店scrm（www.sidian.com.cn)，私域流量运营一站式平台！假如企业想用企业微信来管理客户，那么，思店scrm可以为您带来渠道活码、标签建群、私聊SOP、会话管理等高效的客户运营功能。